上武汉北大青鸟来一场让别人“剁手”的创业邂逅

上周刚过去的315消费者保护日，我国工商局新公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》为广大消费者带来了新的福音。武汉北大青鸟老师在此为大列出几大网购条规喜讯。

　　1.七日无理由退货，即使拆封也可退

剁手党们在网上购物平台混迹多年，时常会遇到冲动性购买的行为。冲动之后就变成退货的麻烦。在退货时候商家常常以宝贝已拆封为由，拒绝退货。工商总局的明文规定七日无理由退货，拆封了也能退，这条规定又将增大网购党的“剁手”频率了。

2.以假充真要整治，侵害消费者需处罚

《处罚办法》针对经营者提供商品或者服务过程中的违法行为，列出了负面清单，如：销售失效变质、伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期、伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品，在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以不合格商品冒充合格商品，销售明令淘汰并停止销售的商品，提供商品或者服务过程中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度等等。对这些侵害消费者权益的违法行为，其他法律法规未作规定的，《处罚办法》明确规定由工商部门依照《消法》第五十六条规定予以处罚。

3.预收款退，按有利消费者方式计算

近年来，预收款方式消费导致的消费纠纷不少，也比较复杂。《处罚办法》明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。规定经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，予以处罚。

4.未经同意泄密消费者信息属非法

《处罚办法》通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围，包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等。泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的行为，都属于非法行为。遇到这种未经本人同意泄露信息的行为，要坚决的大声说不。

5.不得单方制定霸王条款

《处罚办法》将经营者使用格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了一并规定，不得作出含有七种内容的规定，比如排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失等权利;规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利;规定经营者单方享有解释权或者终解释权等等。

春风暖人心，工商知民意。在网购大当其道的当下，完善的法律无疑大大保护了商家与消费者双发的权益。各位喜欢网购的亲们，以后遇上网购纠纷，别慌张，找出证据，懂法用法。

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